CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ENTREGA Y DEVOLUCIONES PEDIDOS ONLINE
La presente página www.guadameciomeya.com (en adelante el “Sitio Web”), es titularidad de GUADAMECI OMEYA, S.L., con NIF. B-56.119.969 (en adelante, la “EMPRESA”), Entidad con domicilio en Plaza Agrupación de Cofradías, 2; D.P.: 14003 – Córdoba, teléfono.: 627526169, y email.: jcvillarej@gmail.com y a través de ella se podrá efectuar la compra online de los productos ofertados por LA EMPRESA.
El acceso y el uso a esta web de venta por su parte le convierte en usuario de la misma e implica su conocimiento y aceptación tanto de las Condiciones de venta, entrega y devoluciones de los pedidos que realice, las cuales son establecidas por LA EMPRESA, como de la presente política de compra.
Cualquier incidencia que se produzca durante el proceso de compra de los productos ofertados deberá Ud. notificarla a LA EMPRESA, responsable del servicio de venta, llamando al 627526169 o a través del correo electrónico jcvillarej@gmail.com. Una vez recibida la consulta o reclamación, la plataforma de venta se pondrá en contacto con Ud. por el medio que hubiera indicado a tal efecto.
Las presentes condiciones generales de venta regulan la adquisición de los productos de la EMPRESA. Es por ello que Ud. debe leer atentamente las presentes condiciones cada vez que se proponga adquirir un producto, puesto que estas condiciones son susceptibles de modificación.
El acceso a las presentes condiciones de venta no está sujeto a pago alguno y estas condiciones pueden ser impresas en cualquier momento.
La compra de cualquier producto implica la aceptación incondicionada de las presentes condiciones de venta y su compromiso de dar estricto cumplimiento a lo regulado en las mismas.
A efectos de la adquisición de cualquier producto, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para adquirir los mismos y, en consecuencia, quedar vinculado por las presentes condiciones; las cuales declara conocer, entender y aceptar en su totalidad.
Para formalizar la compra deberá completar todas las fases establecidas en el proceso de venta de productos y una vez finalizado el proceso, incluido el pago, recibirá su pedido en los plazos y en las condiciones aquí establecidas.
A continuación se exponen las distintas normas que regirán los procesos de compra online de cualquier producto ofertado en esta web por parte de la EMPRESA:
- Cómo realizar un pedido:
Con carácter previo a cualquier tipo de contratación, la EMPRESA informa al cliente que va a almacenar el documento electrónico en el que se formalice la compra, Una vez validado y confirmado su pedido, la EMPRESA le enviará un mensaje de confirmación para notificarle que su solicitud se ha recibido correctamente (de acuerdo al Art.27.1.b Ley 34/2002).
El cliente podrá realizar el pedido a través de nuestra página web: www.guadameciomeya.com, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
- Precios, transporte y montaje:
Los precios indicados en nuestra página web www.guadameciomeya.com, tienen el IVA incluido. La EMPRESA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido. Al precio de adquisición del producto se le sumará los gastos de envío en las distintas modalidades.
Los precios indicados en la página web son exclusivos para la venta online realizada a través de www.guadameciomeya.com y no son vinculantes para la tienda física de la EMPRESA, pudiendo verse sometidos en algunos casos a ligeras variaciones o políticas de venta.
El usuario podrá solicitar gratuitamente si lo desea, a través del mail jcvillarej@gmail.com, la factura de su pedido en formato papel o en formato electrónico.
La EMPRESA puede servir pedidos en Europa, América y Asia.
IMPORTANTE: En caso de que no se pueda culminar la entrega del pedido por motivos de inaccesibilidad o por ausencia del cliente en el punto de entrega del pedido, los gastos que se puedan generar por dichos motivos deberán ser abonados por el cliente con carácter previo al nuevo intento de entrega. Dichos gastos serán comunicados previamente y por escrito por la EMPRESA.
- Plazos de entrega:
El plazo de entrega aparece claramente indicado en la ficha de cada producto y hace referencia al plazo de fabricación y envío del pedido.
Todos los pedidos de productos en stock, se recibirán en un plazo máximo de 15 días hábiles (no incluye, sábados, domingos ni festivos locales). Dependiendo del tipo de producto y su complejidad en el transporte y del sistema de envío elegido, no obstante les tendremos informados en todo momento de la confirmación de dicho plazo de entrega una vez realizado el pedido.
Para los productos que no estén en stock, se acordará el tiempo de entrega indicado tras conversación con la EMPRESA sobre cada producto. Para todo estos detalles se habilitará un medio de comunicación con la EMPRESA directo en la misma página web. Los plazos de entrega pueden variar de un producto a otro y serán indicados, en todo caso, en días laborables.
Para una mayor información póngase en contacto con nosotros en el teléfono 627 526 169 o por e-mail en jcvillarej@gmail.com.
- Formas de pago:
El cliente podrá hacer efectivo el pago de su pedido mediante Tpv virtual con su tarjeta de crédito.
Las tarjetas de crédito o débito son el medio de pago más recomendable, tanto porque no generan ningún coste adicional como por la seguridad que nuestra pasarela de pago, gestionada por CaixaBank, S.A., ofrece, ya que utiliza el protocolo de seguridad SSL en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por parte de terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
Los datos de las tarjetas no son conocidos por el comercio, con lo que se evita que esta información pueda ser utilizada posteriormente por terceros de forma fraudulenta.
IMPORTANTE: Una vez introducidos todos los datos de su tarjeta, un código de seguridad puede ser requerido para finalizar la operación. Este código deberá ser proporcionado por la Entidad emisora de la tarjeta.
- Incidencias y devoluciones:
El destinatario deberá manifestar por escrito sus incidencias al transportista o a sus auxiliares describiendo la incidencia o desperfecto en el momento de la entrega.
Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a través de la página web www.guadameciomeya.com o por teléfono, deberán comunicarse y gestionarse a través de los medios aquí descritos.
En cualquier caso, el cliente no podrá reclamar una incidencia o devolución de un pedido online a través de www.guadameciomeya.com en la tienda física. Del mismo modo, ningún cliente podrá reclamar a la EMPRESA incidencias y/o devoluciones de compras realizadas en la tienda física a través de la página web.
El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o desperfecto en el momento de la entrega. En caso de desperfectos y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes 7 días naturales a la entrega.
Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.
Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación pasamos a explicar los supuestos contemplados para este menester y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos casos: productos con algún tipo de daño y productos sin daños:
PRODUCTOS CON DAÑOS
- DAÑOS VISIBLES
Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar en la PDA o el conforme una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo «bultos dañados» «se aprecian daños», «embalaje en mal estado», etc. En todo caso, deben aportarse fotografías claras en la que los daños sean perceptibles.
- DAÑOS OCULTOS
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 7 días a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:
– Escribirnos un email dentro del plazo que señala la ley (7 días naturales) en la que se detalle el alcance de los daños.
– Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.
– Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que ésta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.
PRODUCTOS SIN DAÑOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida y, a continuación, se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, este podría sufrir una depreciación. Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley General de Consumidores y Usuarios de España (RDLGDCU).
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente y supondrán un porte individual por cada artículo a retirar asumiendo estos gastos el cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto a través del correo electrónico jcvillarej@gmail.com. o por teléfono, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por la EMPRESA.
El comprador podrá anular su pedido antes de la fecha estipulada para la entrega del producto comunicándolo a la empresa vía correo electrónico. Le será devuelto el importe abonado, salvo los costes que el transporte haya podido producir si ya ha recibido algún mensaje de la empresa logística comunicándole el reparto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
Los gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados no admitirán cambio o devolución (Art 103.c RDLGDCU 1/2007). Si presenta algún defecto de elaboración, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia. Asimismo, cuando el cliente quiera cancelar un pedido que contenga alguno de los productos señalados en este mismo párrafo y éste haya comenzado a ser fabricado, la cancelación conllevará una penalización del 30% del importe del producto.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
Proceso para realizar una devolución se iniciará, de acuerdo con lo establecido en este apartado, a través de comunicación a la EMPRESA mediante el envío de email a la dirección de correo electrónico jcvillarej@gmail.com.
- Garantía de bienes de consumo:
En caso de producto defectuoso, la EMPRESA garantiza los productos respondiendo de las faltas de conformidad durante el plazo de dos años desde la entrega del bien adquirido en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias.
Esta garantía consistirá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán realizadas con el consumidor o usuario por la EMPRESA gratuitamente.
El consumidor o usuario deberá informar a la EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La comunicación se deberá realizar a través del correo electrónico jcvillarej@gmail.com.
Recibida dicha comunicación, la EMPRESA analizará cada caso y se pondrá en contacto con el usuario para la forma de proceder para enviarnos el producto defectuoso (sin coste para el cliente).
Una vez recibido el producto y analizados los defectos, la EMPRESA gestionará la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o la devolución del importe al usuario, según proceda en cada caso. Dichas gestiones serán gratuitas para el usuario.
La garantía cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparación no fuese posible. Las incidencias por roturas o faltas se solucionarán mediante la reposición de la parte afectada por falta o dañada, nunca del conjunto completo del producto.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
La EMPRESA no será en ningún caso responsable de los desperfectos que pueda sufrir el producto o que el mismo pueda causar por una instalación incorrecta del producto/s.
- Jurisdicción y legislación aplicable:
El presente regirá e interpretará conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente regulado, sometiéndose las partes, para las controversias que puedan surgir en relación al mismo, a la competencia de los Juzgados y Tribunales españoles, con renuncia a cualquier otro fuero.
- Formulario de desistimiento:
A continuación le detallamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso que le sea necesario (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):
– A la atención de la EMPRESA (mail: jcvillarej@gmail.com).
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
